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Aula de exámenes

Aula de exámenes

Course modified date: 3 July 2025
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ITIL4 Especialista CDS. Crear, Entregar y Dar Soporte

ITIL4 Especialista CDS. Crear, Entregar y Dar Soporte

Course modified date: 9 July 2025

Mejore sus habilidades para diseñar, ofrecer y gestionar productos y servicios digitales. Actualice su estrategia, gestione los problemas con eficacia y fomente una cultura de mejora continua.

Diseño y desarrollo de servicios

Aprenda a diseñar y desarrollar servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y cumplan los objetivos empresariales. Adquiera las habilidades necesarias para definir requisitos, diseñar componentes y garantizar la calidad del servicio.

Prestación de servicios

Comprender los procesos y actividades que intervienen en la prestación de servicios de TI de alta calidad, incluida la transición y el funcionamiento del servicio.

Servicio de asistencia

Adquirir experiencia en las funciones y prácticas de apoyo necesarias para mantener y gestionar eficazmente los servicios de TI.

Métricas de rendimiento del servicio

Identificar y medir los indicadores clave de rendimiento y otras métricas para evaluar el rendimiento y la eficacia de los servicios de TI.

Automatización y tecnología de servicios

Descubra el papel de la automatización y la tecnología en la creación, prestación y asistencia de servicios.

Cultura y colaboración

Aprenda a fomentar una cultura orientada al servicio dentro de su organización y a promover la colaboración entre equipos y departamentos para realizar proyectos con éxito.

Mejora continua

La mejora continua es la principal área de interés del marco ITIL. Descubra cómo aprovechar los datos y los comentarios para mejorar los servicios, los procesos y las prácticas.

Experiencia del cliente y del usuario

Adaptar los servicios a las expectativas de los clientes para ofrecerles una experiencia excepcional y atender sus necesidades con rapidez y eficacia.

Principios ITIL 4

Aplicar los principios rectores de ITIL 4 ("Centrarse en el valor", "Empezar donde se está" y "Optimizar y automatizar") para aumentar la eficiencia.

Popular entre profesionales que han ascendido a puestos como:

IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Support Manager, Service Desk Manager, DevOps Engineer, IT service manager, Head of IT Operations, Head of IT, Chief Product Officer.
 
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Scrum Master

Scrum Master

Course modified date: 10 March 2025

En este curso se busca transmitir a los alumnos del mismo una manera práctica de aplicar SCRUM y/o KANBAN y utilizar las mejores prácticas de Agile en su organización, que les permita implementar este modelo de proceso ágil en las tareas de gestión de proyectos.

Está dirigido a todos aquellos profesionales que participen en la gestión de proyectos y quieran conocer en detalle y certificarse en Scrum Manager: 

Agile Fundamentos, Scrum Máster y Kanban

EXAMENES OFICIALES INCLUIDOS EN EL PRECIO

Calendario Clases en directo:

Obteniendo 185 Pdas.

Duración: 20 horas.  (5 sesiones de 4 horas en directo )

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ITIL4 Fundamentos

ITIL4 Fundamentos

Course modified date: 25 June 2025

Objetivos del curso:

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

  • Comprender los conceptos clave y la terminología de ITIL 4.​
  • Identificar cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios.
  • Describir las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
  • Entender el propósito y los componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL y las actividades de la cadena de valor del servicio.
  • Reconocer las 34 prácticas de gestión de ITIL y cómo contribuyen a la cadena de valor del servicio.

Audiencia:

Este curso está dirigido a:

  • Profesionales de TI que buscan una comprensión básica del marco ITIL 4.​
  • Empleados que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL y necesitan estar informados para contribuir a la mejora continua del servicio.​
  • Profesionales que deseen avanzar en su carrera en la gestión de servicios de TI.
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Analítica Estratégica: Decisiones Impulsadas por Datos para el Crecimiento Empresarial

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Toma decisiones empresariales con certeza y estrategia. Este curso te convertirá en un experto en interpretar datos y extraer conclusiones accionables, impulsando la eficiencia, la innovación y el crecimiento de tu organización.

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Customer Centricity: La Excelencia en el Servicio que Fideliza y Transforma

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Transforma la experiencia de tus clientes en una ventaja competitiva. Desarrolla competencias clave para una atención excepcional, gestiona expectativas y convierte cada interacción en una oportunidad de fidelización y crecimiento para tu negocio.

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Domina el arte de la comunicación clara y efectiva. Aprende a expresar tus ideas con confianza, gestionar desacuerdos y potenciar tu influencia, transformando cada interacción profesional en una oportunidad de éxito.

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Desbloquea el potencial ilimitado de tu equipo. Fomenta una colaboración efectiva, construye confianza y sinergia en grupos multidisciplinares, elevando la productividad y el rendimiento colectivo a niveles extraordinarios.

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Desbloquea el poder de tus emociones para un liderazgo auténtico. Mejora tu autogestión y empatía para construir relaciones profesionales sólidas, potenciar la cohesión de equipos y ejercer una influencia positiva en cualquier entorno laboral.

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Prepárate para prosperar en la incertidumbre. Este programa te ofrece las herramientas y la mentalidad ágil para anticipar, adaptarte y liderar procesos de cambio, transformando los desafíos del entorno VUCA en oportunidades para ti y tu organización.

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Course start date: 2 June 2025

Desarrolla tu maestría para convertir cualquier problema empresarial en una ventaja estratégica. Este curso te equipa con metodologías avanzadas y pensamiento crítico para tomar decisiones informadas y liderar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia y el crecimiento.

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